Prazos Máximos para Atendimento

Você sabia que o seu plano de saúde deve cumprir prazos máximos para agendar consultas e exames? É o que diz a Resolução Normativa 259 da ANS.

O prazo pode variar entre 3 (três) e 21 (vinte e um) dias úteis, dependendo da complexidade de cada exame/consulta. Nos casos de urgência e emergência o atendimento deve ser imediato.

Tentou marcar um exame/consulta e não conseguiu? O plano não tem agenda disponível para atendê-lo dentro do prazo? Entre em contato com o SAC ou setor de agendamento e explique a situação. Caso ela não seja resolvida, anote o número de protocolo da ligação e faça uma reclamação para a ANS (pelo telefone 0800-701-9656 ou pelo site).

Ainda tem dúvidas ou quer saber os prazos máximos para cada exame/consulta? Acesse aqui.

Um abraço,

Fernando Vidigal

O que é a ANS?

Não podemos começar a falar sobre planos de saúde sem antes apresentar a Agência Nacional de Saúde Suplementar, ou como normalmente é chamada, ANS.

Criada em 2.000, a ANS é uma agência reguladora, ligada ao Ministério da Saúde, e que tem como objetivo regular e fiscalizar as operadoras de planos de saúde, fazendo isto por meio de Resoluções Normativas.

A ANS também recebe queixas sobre a má prestação dos planos, e, quando for o caso, aplica sanções, como multas e impedimentos. Sobre como denunciar falaremos com mais detalhes em outro post.

Ao longo de nossos posts, iremos contar como esta importante agência regula e fiscaliza os planos, como isso afeta nossa vida e quais os nossos direitos.

Para quem já quiser saber um pouco mais, vale uma visita ao site, http://www.ans.gov.br/, que é de fácil interação.

Um abraço,

Fernando Vidigal